Quality assurance bij een grote retailer
Klantvraag
Een grote retailer implementeert wereldwijd SAP SuccessFactors binnen haar organisatie voor meer dan 400.000 medewerkers (cloud-based Human Resource management system).
Vanuit het Global programma werd Promi gevraagd de Quality- en Value Assurance in te vullen. Gestart vanuit een Global programma, is gedurende het traject besloten om het programma op te delen in 3 onderdelen. Dit waren: de implementatie in Amerika, Nederland en Europa.
Aanpak
De QA-rol is ingevuld vanuit een aantal invalshoeken. De eerste invalshoek gericht op het ‘spiegelen’ en klankborden van het programma management en de teamleiders. Belangrijk aandachtspunt was daarbij het creëren van een meer transparante en open relatie tussen de diverse lagen binnen het programma, als wel met de diverse stakeholders op vele niveaus. Er werden diverse coaching trajecten opgezet met de focus op; het samenwerken en optrekken met externe partners om in gezamenlijkheid aan één doel te werken.
Om ook ijkpunten te hebben naar programma management en stuurgroepen (Lokaal / Europees / Global) zijn er diverse assessments uitgevoerd. Deze assessments hadden de volgende aandachtsgebieden: Strategie & Leiderschap (inclusief Cultuur), Project Controles, Ontwikkeling en Implementatie van de Oplossing, Data Management, Eindgebruiker en Implementatie.
De bevindingen werden in een rapport vermeld met daarbij aanbevelingen vanuit QA. Voor dat de publicatie plaats vond werd het Programma Management gevraagd hun reactie (en eventuele actie) aan te geven. Zo werd in transparantie gecommuniceerd.
Resultaat
Door opsplitsen van het programma werd het meer een programma van lokale organisaties
Ondanks de extra uitdagingen van Covid een succesvolle implementatie in Nederland
Promi is gevraag om eenzelfde rol te spelen bij de verdere Europese uitrol van de software